Como avaliar vendedores pelas conversas do WhatsApp?

Resposta

Para avaliar vendedores pelas conversas do WhatsApp, defina critérios do seu playbook (abordagem, qualificação, proposta, tratamento de objeções, follow-up) e pontue cada atendimento nesses critérios. Com o Training do IA Analytics, essa avaliação é feita diariamente pela IA, com feedback do que cada vendedor acertou e do que pode melhorar.

Passo a passo

• Escreva seu playbook: Liste o que um bom atendimento precisa ter em cada etapa.
• Escolha critérios objetivos: Tempo de resposta, perguntas de qualificação, clareza da proposta, resposta a objeções e próximo passo combinado.
• Avalie com frequência: Avaliações pontuais não mudam comportamento. Feedback diário, sim.
• Transforme em treinamento: Cada avaliação deve terminar em uma recomendação prática para o dia seguinte.

Exemplo

Exemplo: um vendedor tem nota alta em abordagem, mas baixa em proposta, porque apresenta uma única opção e não explica o valor.

Perguntas frequentes

A avaliação é feita por IA ou por pessoas?

A IA lê as conversas e aplica os critérios do seu playbook; o gestor acompanha e ajusta.

O vendedor vê a própria avaliação?

Sim. A ideia é que cada vendedor receba o que precisa melhorar.