Para identificar gargalos no funil de vendas, meça quantos clientes passam de uma etapa para a seguinte e procure a maior queda. Essa etapa é o gargalo. Depois, leia as conversas dos clientes que pararam ali: os números mostram onde está o problema, as conversas mostram por que ele acontece.
Um funil comum no WhatsApp tem as etapas primeiro contato, qualificação, proposta, negociação e fechamento.
Passo a passo
Defina as etapas: Use etapas que façam sentido para o seu negócio (visita, test drive, agendamento, orçamento).
Conte a passagem entre etapas: Quantos leads entraram e quantos avançaram em cada uma.
Ache a maior queda: Compare as taxas de passagem; a menor é o gargalo.
Leia as conversas daquela etapa: Procure o motivo que mais se repete.
Corrija e meça de novo: Ajuste o processo e veja se a taxa daquela etapa melhora.
Erros comuns
Olhar só a conversão total.
Etapas mal definidas que cada vendedor interpreta diferente.
Corrigir a etapa errada por falta de dados.
Como medir o resultado
Taxa de passagem por etapa
Tempo médio em cada etapa
Motivo de parada por etapa
Quando fazer à mão e quando usar uma ferramenta
Se o seu CRM é bem preenchido, ele mostra as quedas. O IA Analytics complementa com o porquê, lendo as conversas de cada etapa.
Exemplo
Exemplo: 60% dos leads recebem proposta, mas só 10% dos que recebem proposta respondem depois. O gargalo está na retomada pós-proposta.
Perguntas frequentes
Quantas etapas o funil deve ter?
O suficiente para enxergar onde os clientes param, geralmente de 4 a 6.
O gargalo pode mudar?
Sim. Ao corrigir um, outro passa a ser o maior. Por isso a análise é contínua.