Como identificar objeções de clientes no WhatsApp?

Resposta

Objeções aparecem em frases como "achei caro", "vou pensar", "preciso falar com meu sócio" ou "o concorrente fez mais barato". Para identificá-las, leia as conversas procurando esses padrões, conte quantas vezes cada uma aparece e veja quais vêm antes das perdas. O IA Analytics faz essa contagem automaticamente.

Passo a passo

• Liste as objeções típicas do seu segmento: Preço, prazo, confiança, momento, decisão compartilhada.
• Conte a frequência: Quais objeções mais aparecem no mês?
• Relacione com perdas: Algumas objeções aparecem muito mas são contornadas; outras quase sempre terminam em perda.
• Crie respostas no playbook: Para as objeções que derrubam vendas, defina a resposta padrão e treine o time.

Exemplo

Exemplo: em uma loja de móveis planejados, "vou pensar" aparece logo após o envio do projeto 3D, sinal de que falta explicar condições de pagamento.

Perguntas frequentes

Qual a objeção mais comum?

Na maioria dos segmentos, preço. Mas muitas vezes "caro" significa que o valor não foi bem explicado.